Obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení

1.1       Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s užíváním digitálních služeb poskytovaných společností JIKORD s.r.o., se sídlem Pekárenská 761/77c, 370 04 České Budějovice, IČ: 28117018, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích (dále jen „JIKORD“ nebo „Společnost“), a to zejména prostřednictvím e-shopu, mobilní aplikace a Informačních kanceláří IDESKA určených pro obsluhu zákazníků v režimu osobního prodeje nebo osobního vyřízení vybraných požadavků.

1.2       Tyto obchodní podmínky upravují zejména podmínky registrace a vedení zákaznického účtu, podmínky nákupu, zpřístupnění a správy jízdních dokladů a souvisejících produktů, podmínky užívání mobilní aplikace jako nástroje pro správu zákaznického profilu a digitálních služeb Společnosti, pravidla pro ověřování nároku na slevy a zvýhodněné jízdné, podmínky využití Informačních kanceláří IDESKA a dále práva a povinnosti uživatelů a Společnosti při poskytování těchto služeb.

1.3       Tyto obchodní podmínky se vztahují na právní vztahy mezi Společností a uživatelem digitálních služeb Společnosti. Právní vztahy související přímo s přepravou osob, vznikem a obsahem smlouvy o přepravě osob, kontrolou jízdních dokladů, právy a povinnostmi cestujících při přepravě a podmínkami použití jednotlivých jízdních dokladů se řídí samostatnými smluvními přepravními podmínkami, tarifem integrovaného dopravního systému a dalšími souvisejícími dokumenty, na které tyto obchodní podmínky navazují.

1.4       Není-li výslovně stanoveno jinak, vystupuje Společnost ve vztahu k digitálním službám zejména jako provozovatel distribučního, evidenčního a zákaznického rozhraní. Vznik, obsah a plnění přepravní smlouvy se řídí SPP IDESKA, Tarifem IDESKA a případně také smluvními přepravními podmínkami příslušného Dopravce. Podílí-li se na přepravě více Dopravců, odpovídá každý Dopravce za tu část přepravy, kterou zajišťuje.

1.5       V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a zvláštními podmínkami vztahujícími se ke konkrétní službě, produktu, distribučnímu kanálu nebo způsobu ověření nároku na zvýhodnění mají přednost tato zvláštní ustanovení. Ve věcech souvisejících s přepravou, použitím jízdních dokladů, kontrolou jízdních dokladů a právy a povinnostmi cestujících při přepravě mají přednost SPP IDESKA a Tarif IDESKA. Otázky zpracování osobních údajů jsou upraveny samostatně v dokumentech věnovaných ochraně osobních údajů.

1.6       Uživatel bere na vědomí, že některé služby nebo funkce mohou být dostupné pouze po registraci zákaznického účtu, některé pouze prostřednictvím mobilní aplikace nebo e-shopu a některé naopak pouze prostřednictvím Informační kanceláře IDESKA, a to podle aktuální nabídky Společnosti, technických možností systému a povahy konkrétního produktu nebo požadavku.

1.7       Digitální služby Společnosti mohou sloužit k nákupu, správě nebo evidenci jízdních dokladů určených pro přepravu zajišťovanou jednotlivými dopravci zapojenými do dopravního systému IDESKA, případně i dalšími Dopravci, pokud to Společnost v konkrétním uživatelském rozhraní umožní. Seznam dopravců, pro jejichž služby lze prostřednictvím digitálních služeb Společnosti pořizovat nebo spravovat jízdní doklady, je zveřejněn na webových stránkách Společnosti nebo v příslušném uživatelském rozhraní.

1.8       Použití konkrétního jízdního dokladu, podmínky přepravy, způsob kontroly jízdního dokladu, nárok na slevy při přepravě, vratky a další práva a povinnosti cestujícího se řídí Tarifem IDESKA, SPP IDESKA a případně také smluvními přepravními podmínkami příslušného Dopravce nebo jiného relevantního dopravního systému, jsou-li pro daný jízdní doklad použitelné.

2. Použité pojmy a zkratky

2.1       Aplikace – mobilní aplikace IDESKA provozovaná Společností, prostřednictvím které může Uživatel využívat Digitální služby, zejména spravovat Zákaznický účet, nakupovat a spravovat Jízdní doklady a využívat další funkce zpřístupněné v tomto rozhraní.

2.2       Back-office IDESKA – databáze údajů o jízdních dokladech IDESKA, cestujících a jejich slevových kategoriích.

2.3       Digitální služby – soubor služeb poskytovaných Společností prostřednictvím e-shopu IDESKA, Aplikace, Informačních kanceláří IDESKA a souvisejících informačních systémů, zejména služby spojené s registrací Uživatele, správou zákaznického účtu, nákupem a správou jízdních dokladů, správou Identifikátorů a evidencí a ověřováním nároku na Zvýhodněné jízdné.

2.4       Dopravce – dopravce zajišťující přepravní služby v rámci dopravního systému IDESKA nebo jeho části, popřípadě dopravce, jehož smluvní přepravní podmínky se podle SPP IDESKA použijí na konkrétní část přepravy.

2.5       IDESKA – dopravní systém IDESKA.

2.6       E-shop – e-shop IDESKA provozovaný Společností na adrese eshop.ideska.info, prostřednictvím kterého může Uživatel využívat Digitální služby zpřístupněné v tomto rozhraní; rozsah produktů a služeb dostupných v e-shopu IDESKA se řídí SPP IDESKA, Tarifem IDESKA a aktuální nabídkou zveřejněnou v tomto rozhraní.

2.7       Identifikátor – bezkontaktní technické zařízení nebo technický předmět kompatibilní s odbavovacím zařízením, který slouží k identifikaci cestujícího-uživatele v systému IDESKA a ke kterému jsou přiřazeny Jízdní doklady ve formě elektronického záznamu; druhy Identifikátorů a podmínky jejich vydání, registrace, používání, změny a blokace stanoví SPP IDESKA a pravidla zveřejněná Společností.

2.8       Jízdní doklad – jízdní doklad IDESKA nebo jiný doklad zpřístupněný prostřednictvím Digitálních služeb, který opravňuje cestujícího k přepravě podle Tarifu IDESKA, SPP IDESKA a případně smluvních přepravních podmínek příslušného Dopravce.

2.9       SPP IDESKA – Smluvní přepravní podmínky IDESKA.

2.10    Tarif IDESKA – tarif dopravního systému IDESKA upravující zejména druhy Jízdních dokladů, jejich cenu, podmínky použití a pravidla pro Zvýhodněné jízdné.

2.11    Slevová kategorie – označení kategorie cestujícího evidované v systému IDESKA pro účely uplatnění nároku na Zvýhodněné jízdné podle Tarifu IDESKA.

2.12    Uživatel – fyzická osoba, která využívá Digitální služby Společnosti, je-li současně osobou přepravovanou na základě Jízdního dokladu, považuje se pro účely SPP IDESKA za cestujícího.

2.13    Zákaznický účet – uživatelský účet vytvořený v systému Společnosti, prostřednictvím kterého může Uživatel využívat Digitální služby, zejména nakupovat Jízdní doklady, spravovat Identifikátory, spravovat osobní údaje a ověřovat nárok na Zvýhodněné jízdné.

2.14    Zvýhodněné jízdné – jízdné poskytované za sníženou cenu při splnění podmínek stanovených Tarifem IDESKA nebo právními předpisy.

3. Zákaznický účet

3.1        Pro využívání některých Digitálních služeb Společnosti může být vyžadováno vytvoření Zákaznického účtu. Pokud to povaha konkrétní služby umožňuje, mohou Uživatelé využívat vybrané služby Společnosti, také bez vytvoření Zákaznického účtu. Není-li výslovně stanoveno jinak, zřízení a vedení Zákaznického účtu je bezplatné.

3.2        Zákaznický účet lze vytvořit prostřednictvím E-shopu nebo Aplikace. Vytvoření Zákaznického účtu probíhá vyplněním registračního formuláře, v němž Uživatel uvede údaje požadované Společností, zejména e-mailovou adresu a zvolené heslo. Před odesláním registračního formuláře je Uživatel oprávněn zkontrolovat a opravit jím zadané údaje. Po odeslání registračního formuláře může být na uvedenou e-mailovou adresu zaslán aktivační odkaz nebo jiný prostředek sloužící k ověření registrace; registrace je dokončena okamžikem provedení aktivace nebo jiného ověření požadovaného Společností. Společnost může v návaznosti na rozsah poskytovaných služeb umožnit také vytvoření nebo zprostředkování vytvoření Zákaznického účtu prostřednictvím Informační kanceláře IDESKA. Je-li v souvislosti s poskytovanou službou vydávána nebo registrována karta IDESKA jako Identifikátor, je pro její využívání vždy nezbytné vytvoření Zákaznického účtu držitele, a to i tehdy, nevyužívá-li držitel E-shop IDESKA nebo Aplikaci; v takovém případě může být Zákaznický účet veden a obsluhován prostřednictvím Informační kanceláře IDESKA nebo jiného předprodejního místa, pokud to Společnost umožňuje.

3.3        Je-li Zákaznický účet zřizován pro osobu mladší 15 let, může Společnost požadovat potvrzení nebo souhlas zákonného zástupce této osoby, a to způsobem stanoveným Společností.

3.4        Uživatel je při registraci, při správě Zákaznického účtu i při využívání služeb navázaných na Zákaznický účet povinen uvádět pouze správné, úplné a aktuální údaje. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu provést jejich aktualizaci, dojde-li k jejich změně. Uživatel odpovídá za správnost údajů uvedených při registraci, při nákupu jízdních dokladů, při přiřazování Identifikátoru i při uplatňování nároku na slevu nebo Zvýhodněné jízdné.

3.5        V rámci Zákaznického účtu mohou být evidovány zejména identifikační a kontaktní údaje Uživatele, údaje o přiřazených Identifikátorech, údaje o zakoupených jízdních dokladech a dalších produktech, údaje o uplatněných slevách nebo slevových kategoriích a další údaje nezbytné pro poskytování digitálních služeb Společnosti. Je-li to pro poskytování konkrétní služby nebo pro využívání Identifikátoru nezbytné, mohou být v systému evidovány i další údaje odpovídající pravidlům dopravního systému IDESKA, včetně údajů evidovaných v Back-office IDESKA.

3.6        Přístup k Zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji, zejména e-mailovou adresou a heslem. Uživatel je povinen chránit tyto přístupové údaje před zneužitím a neumožnit jejich použití třetí osobě.

3.7        Uživatel odpovídá za veškeré úkony provedené prostřednictvím jeho Zákaznického účtu, pokud neprokáže, že k použití účtu došlo bez jeho zavinění. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Společnosti podezření na neoprávněný přístup k Zákaznickému účtu nebo jeho zneužití.

3.8        Společnost je oprávněna přístup k Zákaznickému účtu dočasně omezit, pozastavit nebo Zákaznický účet zrušit zejména v případě, že:

1. Uživatel uvede nepravdivé, neúplné nebo neaktuální údaje,
2. dojde k závažnému porušení těchto obchodních podmínek,
3. existuje důvodné podezření na zneužití Zákaznického účtu nebo ohrožení bezpečnosti systému Společnosti,
4. Uživatel užívá Zákaznický účet v rozporu s účelem Digitálních služeb Společnosti,
5. je Zákaznický účet dlouhodobě nevyužíván, pokud na tuto možnost byl Uživatel předem upozorněn.

3.9        Uživatel je oprávněn požádat o zrušení Zákaznického účtu. Společnost účet zruší, pokud nebrání jeho zrušení právní povinnosti Společnosti, ochrana jejích oprávněných zájmů nebo existence neukončených právních vztahů souvisejících s poskytovanými službami. Společnost je zejména oprávněna podmínit zrušení Zákaznického účtu předchozím vypořádáním platných nebo budoucích jízdních dokladů, reklamací, vratek nebo jiných navázaných právních vztahů. Zrušení Zákaznického účtu může mít za následek nemožnost dále využívat ty Digitální služby, Identifikátory nebo produkty, které jsou na Zákaznický účet navázány. Zrušením Zákaznického účtu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu jeho existence.

3.10    Je-li to umožněno technickým řešením systému, lze Zákaznický účet vytvořený v jednom distribučním kanálu používat i v dalších distribučních kanálech Společnosti; úkony provedené v jednom distribučním kanálu se v takovém případě projeví i v ostatních souvisejících distribučních kanálech.

3.11    Digitální služby Společnosti mohou být zpřístupňovány prostřednictvím různých distribučních kanálů, zejména prostřednictvím Aplikace, E-shopu IDESKA a Informačních kanceláří IDESKA, které mohou být z technického a provozního hlediska propojeny v rámci společného systému Společnosti. Údaje poskytnuté nebo úkony provedené Uživatelem v jednom distribučním kanálu se proto mohou v rozsahu odpovídajícím povaze konkrétní služby projevit také v dalších souvisejících distribučních kanálech nebo systémech Společnosti. Tím nejsou dotčena pravidla zpracování osobních údajů upravená v samostatných dokumentech věnovaných ochraně osobních údajů.

4. Slevová kategorie a ověření nároku na Zvýhodněné jízdné

4.1        Pro účely poskytování jízdních dokladů může být Uživateli v systému Společnosti přiřazena slevová kategorie odpovídající jeho věku, statusu nebo jinému nároku na Zvýhodněné jízdné podle příslušného Tarifu IDESKA.

4.2        Druhy slevových kategorií, podmínky jejich přiznání, rozsah poskytovaných slev a doba jejich trvání se řídí Tarifem IDESKA, SPP IDESKA a pravidly dopravního systému IDESKA.

4.3        Podmínky pro přiznání jednotlivých slevových kategorií, včetně věkových hranic, způsobu ověření nároku a rozsahu poskytovaných slev, stanoví Tarif IDESKA a SPP IDESKA.

4.4        Uživatel je při uplatnění nároku na Zvýhodněné jízdné povinen doložit splnění podmínek stanovených Tarifem IDESKA, SPP IDESKA a pravidly zveřejněnými Společností v příslušném uživatelském rozhraní.

4.5        Ověření nároku na slevovou kategorii může být provedeno zejména:

1. prostřednictvím elektronického systému určeného k ověřování statusu Uživatele,
2. nahráním dokladů prokazujících nárok na Zvýhodněné jízdné,
3. osobním ověřením na Informační kanceláři IDESKA.

4.6        Ověření nároku na slevovou kategorii může být provedeno při registraci, při správě Zákaznického účtu, při nákupu Jízdního dokladu nebo dodatečně po dobu využívání Digitálních služeb Společnosti. Prokazování nároku na Zvýhodněné jízdné při přepravě, odbavení a kontrole Jízdního dokladu se řídí SPP IDESKA a Tarifem IDESKA.

4.7        Společnost je oprávněna požadovat opakované ověření nároku na slevovou kategorii po dobu využívání příslušného zvýhodnění.

4.8        Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit změnu skutečností rozhodných pro přiznání slevové kategorie.

4.9        Společnost může podle povahy služby stanovit, že nákup některých Jízdních dokladů nebo využívání některých funkcí systému je možné pouze po předchozím ověření slevové kategorie. Při nákupu předplatního Jízdního dokladu může být Uživateli zpřístupněn pouze takový produkt, který odpovídá aktuální slevové kategorii evidované u Uživatele v Back-office IDESKA.

5. Identifikátor

5.1        Pro účely využívání Digitálních služeb Společnosti a užívání Jízdních dokladů IDESKA může být k Uživateli přiřazen Identifikátor, který slouží k jednoznačné identifikaci Uživatele v systému Společnosti a k přiřazení Jízdních dokladů nebo jiných produktů k této osobě. Pro využívání Identifikátoru v dopravním systému IDESKA je nezbytná jeho registrace k Zákaznickému účtu držitele.

5.2        V rámci dopravního systému IDESKA může být Identifikátorem zejména:

1. karta IDESKA,
2. mobilní aplikace IDESKA,
3. EMV karta, tj. personalizovaná bezkontaktní platební karta Mastercard nebo Visa, přičemž v dopravním systému IDESKA je akceptovatelná pouze fyzická karta,
4. IN Karta Českých drah, přičemž v dopravním systému IDESKA je akceptovatelná pouze fyzická karta,
5. případný další Identifikátor vydávaný Dopravcem MHD, pokud je jako identifikátor uznáván podle smluvních přepravních podmínek příslušné MHD.

5.3        K jednomu Zákaznickému účtu může být přiřazeno více Identifikátorů. Je-li to podle povahy konkrétního Jízdního dokladu IDESKA nebo jiného produktu relevantní, je takový Jízdní doklad IDESKA nebo jiný produkt přiřazen vždy ke konkrétnímu Identifikátoru. Předplatní Jízdní doklad IDESKA má vždy formu elektronického záznamu přiřazeného k jednomu Identifikátoru; v jednom okamžiku jej lze užít pouze prostřednictvím takto přiřazeného Identifikátoru. Uživatel může přiřazení předplatního Jízdního dokladu IDESKA k Identifikátoru měnit prostřednictvím dostupných distribučních kanálů Společnosti, umožňuje-li to konkrétní služba nebo uživatelské rozhraní. Podrobnější pravidla pro přiřazení, změnu přiřazení a použití Identifikátoru při odbavení a přepravní kontrole stanoví SPP IDESKA, Tarif IDESKA a příslušné uživatelské rozhraní.

5.4        Použití Identifikátoru při odbavení, přepravní kontrole a prokazování nároku na Zvýhodněné jízdné se řídí SPP IDESKA, Tarifem IDESKA a případně smluvními přepravními podmínkami příslušného Dopravce.

5.5        Uživatel je povinen zajistit, aby Identifikátor nebyl zneužit třetí osobou. V případě ztráty Identifikátoru, ztráty zařízení nebo podezření na jeho zneužití je Uživatel povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Společnosti nebo provést jeho blokaci prostřednictvím dostupných nástrojů systému. U Identifikátorů, které nejsou vydávány přímo jako karta IDESKA, nepostačuje k zamezení jejich užití v dopravním systému IDESKA pouze blokace u jejich vydavatele; je nezbytné provést také blokaci v dopravním systému IDESKA.

5.6        Společnost je oprávněna Identifikátor dočasně zablokovat nebo přijmout jiná přiměřená opatření zejména v případě podezření na zneužití, porušení těchto obchodních podmínek nebo ohrožení bezpečnosti systému.

5.7        Společnost může podle povahy konkrétní služby nebo produktu stanovit podmínky pro přiřazení, změnu, odebrání, nahrazení, blokaci nebo opětovnou aktivaci Identifikátoru. Podmínky vydání a používání jednotlivých Identifikátorů stanoví rovněž jejich vydavatel, a to v rozsahu odpovídajícím povaze konkrétního Identifikátoru.

6. Nákup jízdních dokladů

6.1        Prostřednictvím Digitálních služeb Společnosti mohou Uživatelé nakupovat Jízdní doklady nebo jiné produkty související s veřejnou dopravou v rozsahu zpřístupněném v jednotlivých distribučních kanálech Společnosti. Rozsah dostupných produktů a služeb v jednotlivých distribučních kanálech se řídí SPP IDESKA, Tarifem IDESKA, těmito obchodními podmínkami a aktuální nabídkou zveřejněnou v příslušném uživatelském rozhraní.

6.2        Jízdní doklady IDESKA se z hlediska časové platnosti a technického řešení rozlišují zejména na jednotlivé Jízdní doklady IDESKA a předplatní Jízdní doklady IDESKA; jejich druhy, podmínky použití, cena, doba platnosti a způsob využití se řídí Tarifem IDESKA a SPP IDESKA.

6.3        Jízdní doklady IDESKA mohou být poskytovány v podobě odpovídající jejich povaze a zvolenému distribučnímu kanálu. Je-li to pro konkrétní Jízdní doklad IDESKA relevantní, je tento doklad přiřazen k Identifikátoru zvolenému Uživatelem; v ostatních případech je zpřístupněn jiným způsobem odpovídajícím SPP IDESKA a příslušnému uživatelskému rozhraní. Ustanovení tohoto článku se vztahují zejména na nákup a zpřístupnění Jízdních dokladů prostřednictvím Digitálních služeb Společnosti; podmínky prodeje a vydání Jízdních dokladů mimo tyto služby se řídí SPP IDESKA a pravidly příslušného Dopravce.

6.4        Nákup jízdních dokladů může být uskutečněn prostřednictvím:

1. E-shopu,
2. Aplikace,
3. Informační kanceláře IDESKA, pokud to Společnost nebo příslušný Dopravce umožňuje.

Prostřednictvím E-shopu IDESKA lze pořizovat pouze předplatní Jízdní doklady IDESKA; prostřednictvím Aplikace lze pořizovat produkty zpřístupněné v tomto rozhraní.

6.5        U některých druhů jízdních dokladů může být nákup podmíněn přihlášením do Zákaznického účtu, přiřazením Identifikátoru nebo předchozím ověřením slevové kategorie Uživatele.

6.6        Při nákupu jízdního dokladu Uživatel zejména zvolí druh jízdního dokladu nebo produktu, případně dobu jeho platnosti, slevovou kategorii nebo jiný parametr rozhodný pro cenu jízdního dokladu, a je-li to vyžadováno, též Identifikátor, ke kterému má být jízdní doklad přiřazen. Při nákupu předplatního Jízdního dokladu IDESKA může Uživatel zakoupit pouze takový produkt, který odpovídá aktuální slevové kategorii evidované u Uživatele v Back-office IDESKA.

6.7        Prostřednictvím Aplikace může Uživatel, umožňuje-li to aktuální nabídka Společnosti a příslušné uživatelské rozhraní, zakoupit také společnou jízdenku jako jeden jednotlivý Jízdní doklad IDESKA pro více cestujících nebo více samostatných jednotlivých Jízdních dokladů IDESKA v rámci jedné objednávky, a to i pro jiné osoby než pro Uživatele, který nákup provedl. Nevyplývá-li z povahy konkrétního Jízdního dokladu IDESKA nebo z pravidel vztahujících se ke konkrétnímu produktu jinak, nejsou takto zakoupené jednotlivé Jízdní doklady IDESKA vázány na Identifikátor; tím nejsou dotčena pravidla jejich aktivace, zpřístupnění, použití a kontroly podle SPP IDESKA, Tarifu IDESKA a příslušného uživatelského rozhraní.

6.8        Je-li to v Aplikaci umožněno, mohou být samostatné jednotlivé Jízdní doklady IDESKA ukládány do zásobníku a následně spravovány nebo převedeny jinému uživateli. Uložení do zásobníku, převod a další nakládání s jednotlivými Jízdními doklady IDESKA mohou být podmíněny registrací a přihlášením do Zákaznického účtu. Převodem jednotlivého Jízdního dokladu IDESKA se tento doklad znepřístupní původnímu uživateli a zpřístupní se adresátovi; od okamžiku převodu je k jeho dalšímu užití oprávněn pouze adresát. Převod je možný pouze tehdy, připouští-li to povaha konkrétního Jízdního dokladu IDESKA a nebyl-li již tento doklad použit nebo aktivován.

6.9        Konkrétní postup nákupu jízdního dokladu prostřednictvím jednotlivých distribučních kanálů, zejména jednotlivé kroky objednávky, způsob výběru jízdního dokladu, způsob kontroly zadaných údajů, způsob potvrzení objednávky, zařazení do košíku, způsob aktivace jízdního dokladu a okamžik jeho zpřístupnění Uživateli, stanoví Společnost v příslušném uživatelském rozhraní nebo v doplňujících pravidlech vztahujících se ke konkrétní Digitální službě. Vyžaduje-li to povaha konkrétního Jízdního dokladu IDESKA, stanoví příslušné uživatelské rozhraní též způsob určení počátku platnosti nebo aktivace Jízdního dokladu IDESKA.

6.10    Uživatel je povinen před dokončením objednávky zkontrolovat správnost všech zadaných údajů, zvolených parametrů jízdního dokladu a přiřazení k příslušnému Identifikátoru. Odesláním objednávky nebo potvrzením nákupu Uživatel potvrzuje správnost zadaných údajů a bere na vědomí, že po dokončení nákupu již nemusí být možné objednávku měnit. Uživatel bere na vědomí, že odpovídá za výběr takového Jízdního dokladu IDESKA, který bude platný pro celou jeho zamýšlenou jízdu.

6.11    Cena jízdního dokladu je stanovena podle platného Tarifu IDESKA účinného ke dni nákupu, nestanoví-li Tarif IDESKA nebo konkrétní nabídka Společnosti jinak.

6.12    Odesláním objednávky nebo potvrzením nákupu v příslušném rozhraní Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

6.13    Návrh na uzavření smlouvy je učiněn odesláním objednávky Uživatelem. Smluvní vztah mezi Uživatelem a Společností vzniká okamžikem, kdy Společnost prostřednictvím příslušného rozhraní potvrdí přijetí objednávky nebo umožní dokončení nákupu; tím není dotčen vznik a obsah přepravní smlouvy, který se řídí SPP IDESKA, Tarifem IDESKA a případně smluvními přepravními podmínkami příslušného Dopravce. Jízdní doklad je Uživateli zpřístupněn po úspěšném provedení platby, případně po splnění dalších podmínek stanovených pro konkrétní službu nebo produkt.

6.14    Zakoupený Jízdní doklad je následně přiřazen k Identifikátoru cestujícího zvolenému Uživatelem při nákupu, je-li to podle povahy konkrétního Jízdního dokladu IDESKA relevantní; v ostatních případech je zpřístupněn způsobem odpovídajícím povaze konkrétního Jízdního dokladu IDESKA nebo produktu. Je-li to umožněno technickým řešením systému, může být zakoupený Jízdní doklad zároveň zpřístupněn v Zákaznickém účtu, Aplikaci nebo jiném souvisejícím rozhraní Společnosti.

6.15    U každého jízdního dokladu nebo produktu je v příslušném rozhraní uvedeno, pro jakého dopravce, skupinu dopravců nebo tarifní režim je určen, případně podle jakých přepravních a tarifních pravidel se jeho použití řídí.

6.16    Pokud dojde po provedení platby k technické chybě, v jejímž důsledku nebude Jízdní doklad Uživateli zpřístupněn nebo přiřazen řádně, je Uživatel oprávněn uplatnit reklamaci postupem podle těchto obchodních podmínek. Tím nejsou dotčena práva z přepravní smlouvy, která se uplatňují podle SPP IDESKA a pravidel příslušného Dopravce.

7. Platební podmínky

7.1        Úhradu ceny Jízdních dokladů nebo jiných produktů lze provést prostřednictvím platebních metod zpřístupněných v jednotlivých distribučních kanálech Společnosti nebo podle pravidel platných pro příslušný způsob prodeje. Dostupné platební metody se mohou lišit podle toho, zda je nákup uskutečněn prostřednictvím E-shopu IDESKA, Aplikace, Informační kanceláře IDESKA nebo jiného prodejního místa či rozhraní.

7.2        Konkrétní platební metody dostupné pro daný nákup jsou vždy uvedeny v příslušném uživatelském rozhraní nebo vyplývají z pravidel vztahujících se ke konkrétnímu distribučnímu kanálu nebo způsobu odbavení.

7.3        Platby jsou prováděné v online rozhraních Společnosti, mohou být zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební brány provozované třetí stranou. Společnost neuchovává údaje o platebních kartách Uživatele. Společnost je oprávněna měnit poskytovatele platební brány nebo rozsah podporovaných platebních metod.

7.4        Za okamžik zaplacení ceny Jízdního dokladu se považuje okamžik, kdy je příslušná platba řádně provedena způsobem stanoveným pro daný distribuční kanál nebo službu. Úspěšné provedení platební transakce samo o sobě neznamená, že byl Jízdní doklad již zpřístupněn, pokud je jeho zpřístupnění podmíněno splněním dalších podmínek stanovených pro konkrétní službu nebo produkt. Je-li v konkrétním distribučním kanálu umožněna platba převodem, zpřístupnění Jízdního dokladu a počátek jeho platnosti se řídí pravidly uvedenými v příslušném rozhraní, SPP IDESKA a Tarifem IDESKA.

7.5        Daňový doklad o provedené platbě může být Uživateli zpřístupněn v Digitální službě nebo zaslán na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu. Uživatel odpovídá za správnost a funkčnost e-mailové adresy, kterou při nákupu uvedl.

7.6        Uživatel je při provádění platby povinen postupovat podle pokynů uvedených v příslušném rozhraní Digitální služby a v platební bráně nebo v jiném prodejním či odbavovacím rozhraní, v němž je platba realizována.

8. Užívání mobilní aplikace

8.1        Mobilní aplikace IDESKA slouží zejména k vyhledávání spojení, nákupu Jízdních dokladů, správě Zákaznického účtu, správě Identifikátorů a využívání dalších Digitálních služeb Společnosti. Mobilní aplikace IDESKA představuje uživatelské rozhraní pro přístup k vybraným Digitálním službám Společnosti a v rámci dopravního systému IDESKA může sloužit současně jako nosič jednotlivého Jízdního dokladu IDESKA a jako Identifikátor pro údaje evidované v Back-office IDESKA.

8.2        Společnost poskytuje Uživateli nevýhradní, nepřenosné a časově neomezené oprávnění k užívání Mobilní aplikace IDESKA pro osobní potřebu.

8.3        Uživatel není oprávněn Mobilní aplikaci IDESKA upravovat, zpětně analyzovat, kopírovat nebo jinak zasahovat do její funkčnosti, ledaže to výslovně připouští právní předpis.

8.4        Uživatel je odpovědný za technické vybavení a připojení potřebné pro využívání Mobilní aplikace IDESKA. Společnost neodpovídá za funkčnost Mobilní aplikace IDESKA na zařízení nebo v prostředí, které nesplňuje technické nebo programové požadavky stanovené Společností nebo obvyklé požadavky pro řádné užívání Mobilní aplikace IDESKA. Uživatel bere na vědomí, že pro nákup a aktivaci Jízdního dokladu IDESKA prostřednictvím Mobilní aplikace IDESKA musí být zařízení on-line; při kontrole nebo odbavení nemusí být zařízení on-line, musí však být po celou dobu přepravy funkční a musí umožňovat zobrazení informací z Mobilní aplikace IDESKA na displeji zařízení.

8.5        Společnost je oprávněna Mobilní aplikaci IDESKA aktualizovat, upravovat nebo dočasně omezit její dostupnost zejména z důvodu údržby systému nebo zajištění bezpečnosti. Je-li to přiměřeně možné, Společnost informuje Uživatele o plánovaném omezení dostupnosti Mobilní aplikace IDESKA předem prostřednictvím webových stránek, Aplikace nebo jiného vhodného komunikačního kanálu.

8.6        Společnost neodpovídá za dočasnou nemožnost využívání Mobilní aplikace IDESKA způsobenou výpadkem internetového připojení, poruchou zařízení Uživatele, zásahem třetích osob nebo jinými okolnostmi vzniklými mimo sféru kontroly Společnosti. Tím není dotčena odpovědnost Společnosti za vady Digitálních služeb v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.

9. Vratky a storno Jízdních dokladů

9.1        Podmínky vratek, storna a vrácení jízdného za Jízdní doklady IDESKA se řídí SPP IDESKA, Tarifem IDESKA a případně pravidly příslušného Dopravce, pokud se na danou část přepravy nebo produkt použijí.

9.2        U jednotlivých Jízdních dokladů IDESKA se vratky provádějí pouze v případech výslovně stanovených SPP IDESKA a Tarifem IDESKA. Vratky za částečně nevyužité jednotlivé Jízdní doklady IDESKA se v dopravním systému IDESKA neprovádějí.

9.3        V případě vrácení Jízdního dokladu může být z ceny odečten poplatek stanovený Tarifem, Smluvními přepravními podmínkami nebo jiným souvisejícím dokumentem.

9.4        Způsob vyplacení vratky nebo vrácení jízdného se řídí pravidly stanovenými pro konkrétní případ podle SPP IDESKA, Tarifu IDESKA, příslušného uživatelského rozhraní a případně pravidly poskytovatele platebních služeb.

9.5        Právo Uživatele na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů podle občanského zákoníku se neuplatní v případech, kdy je předmětem smlouvy přepravní služba, jízdní doklad nebo jiné plnění poskytované v určeném termínu nebo období, případně jiné plnění, u něhož to stanoví právní předpis.

9.6        Konkrétní podmínky vratek, storna, lhůty a způsob uplatnění požadavku mohou být uvedeny také v příslušném uživatelském rozhraní při nákupu konkrétního Jízdního dokladu nebo produktu, vždy však v mezích SPP IDESKA a Tarifu IDESKA.

10. Reklamace

10.1    Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci Digitálních služeb poskytovaných Společností, zejména reklamaci vadného zpřístupnění Jízdního dokladu, nesprávného přiřazení Jízdního dokladu, technické chyby při nákupu nebo jiné vady související s poskytováním Digitálních služeb Společnosti. Tento článek se vztahuje na vady Digitálních služeb Společnosti a nevztahuje se na práva a povinnosti vyplývající přímo z přepravní smlouvy, nestanoví-li tyto obchodní podmínky výslovně jinak.

10.2    Reklamaci lze uplatnit e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Konkrétní kontaktní údaje a dostupné způsoby uplatnění reklamace jsou zveřejněny na webových stránkách Společnosti nebo v příslušném uživatelském rozhraní.

10.3    Reklamace musí obsahovat alespoň identifikaci Uživatele, popis reklamované skutečnosti a případně identifikaci Jízdního dokladu nebo objednávky. Je-li to potřebné pro vyřízení reklamace, je Uživatel povinen na výzvu Společnosti poskytnout i další přiměřené podklady nebo součinnost.

10.4    Společnost vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. Je-li Uživatel spotřebitelem, Společnost mu vydá potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení v rozsahu stanoveném právními předpisy.

10.5    Pokud se reklamace nebo jiný nárok týká práv a povinností vyplývajících přímo z přepravní smlouvy, zejména vrácení jízdného z důvodu neprovedené nebo vadně provedené přepravy, zpoždění, odřeknutí spoje, nesprávného výpočtu jízdného nebo jiného porušení povinností Dopravce, postupuje se podle SPP IDESKA, Tarifu IDESKA a případně smluvních přepravních podmínek příslušného Dopravce. Právo z přepravní smlouvy uplatňuje cestující u Dopravce, u něhož nastala skutečnost zakládající uplatnění tohoto práva; u jednotlivého jízdného nebo přepravného se právo uplatňuje bezprostředně u pověřené osoby, která Jízdní doklad vydala, případně u příslušného Dopravce. Vyplývá-li ze SPP IDESKA, že konkrétní nárok uplatňuje cestující u Organizátora, postupuje se podle SPP IDESKA.

11. Informační kanceláře IDESKA

11.1    Informační kanceláře IDESKA slouží zejména k poskytování informací o službách Společnosti, k řešení požadavků Uživatele a k provádění vybraných operací souvisejících s Digitálními službami a s využíváním Jízdních dokladů IDESKA.

11.2    Informační kancelář IDESKA může být provozována Společností jako Organizátorem nebo příslušným Dopravcem. Rozsah služeb poskytovaných v jednotlivých Informačních kancelářích IDESKA se může lišit podle jejich provozního a technického vybavení, povahy zajišťovaných činností a aktuální nabídky Společnosti nebo Dopravce. Přehled Informačních kanceláří IDESKA včetně rozsahu jimi poskytovaných služeb je zveřejněn na webových stránkách Společnosti.

11.3    Na Informačních kancelářích IDESKA mohou být prováděny zejména:

1. ověření slevové kategorie nebo nároku na Zvýhodněné jízdné,
2. správa Identifikátorů,
3. uplatnění reklamací Digitálních služeb, řešení reklamací jízdného, vratek nebo dalších požadavků Uživatele,
4. poskytování informací o Jízdních dokladech, Tarifu a souvisejících službách Společnosti,
5. další úkony, které Společnost nebo příslušný Dopravce pro konkrétní Informační kancelář IDESKA umožní.

12. Ochrana osobních údajů

12.1    Společnost zpracovává osobní údaje Uživatelů v rozsahu nezbytném pro poskytování Digitálních služeb a plnění souvisejících práv a povinností.

12.2    Podmínky zpracování osobních údajů jsou upraveny zejména v samostatných dokumentech „Zásady ochrany osobních údajů“ a „Zásady ochrany osobních údajů pro mobilní aplikaci IDESKA“, které upravují zpracování osobních údajů podrobněji podle povahy konkrétní služby nebo distribučního kanálu.

12.3    V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a dokumentem upravujícím zpracování osobních údajů má v otázkách zpracování a ochrany osobních údajů přednost příslušný samostatný dokument.

13. Odpovědnost

13.1    Společnost neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku nesprávného použití Digitálních služeb Uživatelem, zejména postupuje-li Uživatel v rozporu s těmito obchodními podmínkami, pokyny uvedenými v příslušném uživatelském rozhraní nebo pravidly vztahujícími se ke konkrétní službě nebo produktu.

13.2    Společnost dále neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku:

1. výpadku internetového připojení Uživatele,
2. nefunkčnosti zařízení Uživatele,
3. neoprávněného použití přístupových údajů,
4. zásahem třetích osob nebo jinými okolnostmi vzniklými mimo sféru kontroly Společnosti.

13.3    Ustanovení tohoto článku se nepoužijí v rozsahu, v jakém odpovědnost Společnosti nelze vyloučit nebo omezit podle právních předpisů.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

14.1    Uživatel, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

14.2    Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce. Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat za podmínek stanovených právními předpisy a pravidly České obchodní inspekce.

15. Závěrečná ustanovení

15.1    Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách Společnosti a v Aplikaci, pokud to její technické řešení umožňuje.

15.2    Společnost je oprávněna tyto obchodní podmínky přiměřeným způsobem měnit. Nové znění obchodních podmínek Společnost zveřejní před nabytím jeho účinnosti na webových stránkách Společnosti a případně také v dalších souvisejících Digitálních službách.

15.3    Změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění.

15.4    Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 5. 2026.